Politica de rambursare

Dacă ești nemulțumit de produsele achiziționate de pe www.Vanesagifts.ro și dorești să renunți la cumpărare și să primești contravaloarea acestora, poți solicita returnarea produselor în termen de maximum 14 zile lucrătoare, conform Ordonanței Guvernului nr. 130/2000 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță. Costurile de transport nu se rambursează.

Termenul de 14 zile lucrătoare începe:

  • pentru produse, din ziua în care consumatorul intră în posesia lor;

  • pentru servicii, din ziua încheierii contractului.

Contractul la distanță reprezintă un acord de furnizare produse/servicii între comerciant și consumator, realizat în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță, utilizând exclusiv mijloace de comunicare la distanță până la finalizarea contractului.

Dreptul de retur în 14 zile lucrătoare este valabil numai pentru clienții care au achiziționat produse online de pe www.Vanesagifts.ro

Clientul are dreptul să denunțe unilateral contractul în termen de 14 zile lucrătoare, fără penalități și fără a invoca un motiv.

Conform OG 130/2000, consumatorul suportă costurile de transport tur/retur ale produselor.

Dreptul de renunțare la cumpărare nu se aplică persoanelor juridice.

Un produs poate fi returnat sau schimbat o singură dată.

Restituirea sumelor achitate se face în maximum 30 de zile de la data denunțării contractului de către consumator.

Conform OG 130/2000, nu pot fi returnate (decât dacă comerciantul acceptă):

  • servicii al căror proces de executare a început cu acordul consumatorului înainte de expirarea celor 14 zile;

  • produse/servicii al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare, independente de comerciant;

  • produse executate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate, ori produse care prin natura lor nu pot fi returnate sau se pot deteriora rapid;

  • înregistrări audio/video sau programe informatice desigilate de consumator;

  • ziare, reviste, periodice;

  • servicii de pariuri sau loterii.

Pentru întrebări sau nelămuriri privind returnarea produselor, ne poți contacta pe e-mail sau la numerele de telefon afișate pe www.Vanesagifts.ro

Condiții generale de returnare

Nu sunt acceptate la retur produsele ce prezintă uzură, lovituri, zgârieturi sau alte modificări fizice.

Produsele se returnează prin aceeași metodă de livrare folosită la expediere. Acestea trebuie trimise la adresa menționată în secțiunea Contact. Pentru coletele trimise prin Poșta Română sau Fan Curier, la rubrica Destinatar se va trece:

Vanesa Gifts SRL, CUI 52824153, str.1 nr.300 jud Arad, loc. Turnu

Atenție!

Toate produsele personalizate la cererea clientului (cu poză, siglă, text etc.) nu pot fi returnate, conform legislației, întrucât sunt realizate pe comandă și nu pot fi repuse în vânzare.

Produse primite defecte

În cazul în care primești un produs defect sau nefuncțional, acesta va fi înlocuit, cu condiția să fii contactat telefonic în maximum 24 de ore de la primirea produsului. Dacă Vanesa Gifts SRL nu poate înlocui produsul cu unul conform, se va restitui contravaloarea acestuia. Returnarea produsului în acest caz se face pe cheltuiala Vanesa Gifts SRL.

Produsele trebuie returnate în ambalajul original sau într-un ambalaj echivalent. Nu putem rambursa contravaloarea produselor deteriorate ca urmare a unui ambalaj necorespunzător. Te rugăm să folosești o cutie de protecție pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.